MRO及其供應(yīng)鏈管理

一，MRO定義:       

何謂MRO？

    MRO是個(gè)外來詞語，是一個(gè)地地道道的進(jìn)口概念，最原始的定義是Maintenance, Repair and overhaul的縮寫,是維護(hù)，保養(yǎng)，大修的意思, 最初在飛機(jī)，輪船，火車等運(yùn)輸業(yè)或重工業(yè)機(jī)械維修使用的一個(gè)詞語。

    后來，這詞語應(yīng)用到輕工業(yè)，特別是電子制造服務(wù)業(yè)（EMS)，其定義有所改變，成為Maintenance, Repair and Operating/operation的縮寫，其義是維護(hù)，維修，運(yùn)作， 指工廠或企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和工作設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，維修，保證其機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行。 除了保養(yǎng)、維修服務(wù)之外，還包括用于設(shè)備保養(yǎng)、維修的備品備件，耗材等物資。

   與時(shí)俱進(jìn)，MRO的定義不斷擴(kuò)大，除了上面提到的東西，還包括了生產(chǎn)工具，物流設(shè)備，勞保用品，靜電凈化，電氣照明，辦公設(shè)備，生活用品，安防設(shè)備，檢測(cè)儀器儀表，化工輔料等工業(yè)用途的物資。

今天的MRO，賦予的定義更廣，把物資分為生產(chǎn)性物資（也叫線上物料）與非生產(chǎn)性物資（也叫線下物料）， 后者統(tǒng)稱MRO，所以MRO物資種類繁多，包羅萬象。我們東和的MRO, 是以工具為核心的MRO。

二, MRO物資供應(yīng)特點(diǎn):  

    我們站在客戶的角度去分析：根據(jù)供應(yīng)定位模型（SPM）， 按照供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和采購金額大小兩個(gè)緯度區(qū)分，MRO物資屬于常規(guī)物品，種類多，價(jià)值小，市場(chǎng)上供應(yīng)商眾多，所以落在日常物資范圍內(nèi)，屬于日常物品類，如下圖?？蛻舻牟少徎蚬?yīng)鏈管理層一般不會(huì)重視這類物品的采購，只會(huì)花更多時(shí)間和精力在關(guān)鍵，瓶頸，杠杠物，因?yàn)檫@幾種范圍內(nèi)的物資影響公司運(yùn)作更大。

MRO物資的供應(yīng)特點(diǎn)如下：

客戶將主要注意力集中在生產(chǎn)物料的采購上，MRO采購不重視和管理，MRO采購?fù)稚⒃诓煌穆毮懿块T，集中管理實(shí)現(xiàn)程度較差，部門間溝通不流暢，導(dǎo)致工作量的加大和潛在的采購錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。    

  機(jī)械設(shè)備配件專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)多，采購人員缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，常常需要相關(guān)部門的協(xié)助才能確定物料規(guī)格型號(hào)。

    大多制造企業(yè)備件品種多，采購批量小，消耗低且無規(guī)律，大部分備件只能從市場(chǎng)上眾多的零售商采購，造成備件無法匹配，質(zhì)量無法保證，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，甚至損害機(jī)械，縮短機(jī)械設(shè)備使用壽命。

    由于企業(yè)對(duì)設(shè)備維護(hù)和維修計(jì)劃性不強(qiáng)，而且不很關(guān)注歷史數(shù)據(jù)的發(fā)掘和需求的預(yù)測(cè)，導(dǎo)致不確定的提前期和不合理的庫存；庫存?zhèn)浼积R全，無法維持運(yùn)作而停產(chǎn)。

    缺乏對(duì)供應(yīng)商的管理，采購人員的精力主要花在采購業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作上，根本談不上對(duì)MRO供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理，甚至有的企業(yè)連自己到底有多少家供應(yīng)商都不清楚。

 據(jù)調(diào)查估計(jì)，MRO物資種類占采購中的80%，而采購金額占總額不到10%。備件采購花費(fèi)制造企業(yè)采購部門大部分的精力，有的企業(yè)專門設(shè)置MRO采購人員，但是每天都是當(dāng)消防員，應(yīng)付因?yàn)楣?yīng)不上而招致使用者突如其來的怒火。

三, 客戶如何面對(duì)MRO物資:

   生產(chǎn)物料根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和核心業(yè)務(wù)，分為自制或外包。對(duì)于某個(gè)零件，如果生產(chǎn)成本比供應(yīng)商有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然選擇自制，比亞迪公司就是最好一個(gè)例子。對(duì)于非生產(chǎn)性物料，供應(yīng)定位中的常規(guī)物資，明智的客戶同樣選擇外包，把MRO物資分幾大類外包給供應(yīng)商，有的客戶干脆把所有MRO物資外包給綜合性供應(yīng)商。

   采購模式分為集中采購和分散采購，對(duì)于生產(chǎn)物料（BOM）物料，特別是大型OEM/ODM生產(chǎn)廠，根據(jù)不同物料類別經(jīng)常采用這兩種模式，對(duì)于MRO物資，他們采用集中采購。

    因?yàn)椋?/span>MRO物料通常都是低值物品而且品種繁多，單項(xiàng)商品的采購規(guī)模并不一定很大。如果仍然采取分散采購，就是自己削減自己的優(yōu)勢(shì)。這種情況下可以將同類商品，甚至不同類的商品進(jìn)行合并采購，從而提升談判的力量。  

    試想，如果某個(gè)客戶有近千項(xiàng)年采購量在幾千元左右的商品，如果單獨(dú)采購各項(xiàng)產(chǎn)品，將沒有一項(xiàng)可獲得采購優(yōu)勢(shì)，而且要與數(shù)百個(gè)不同的供應(yīng)商交易，客戶的采購成本也是相當(dāng)巨大的。如果能將這千項(xiàng)物品集中從兩三個(gè)供應(yīng)商那里采購，就是年采購量數(shù)百萬元的大客戶，沒有一個(gè)供應(yīng)商會(huì)忽視該客戶的存在。  

四, 客戶為什么選擇MRO外包:

客戶選擇集中采購模式進(jìn)行MRO物資外包，最明顯的益處就是降低運(yùn)作成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高工作效率，縮短采購周期，具體如下：

1，減少采購人員，企業(yè)近千項(xiàng)甚至幾千項(xiàng)MRO物資，一定需要幾個(gè)采購員負(fù)責(zé)，才能應(yīng)付各個(gè)使用者的需求，選擇集中外包， 現(xiàn)在只要1-2個(gè)采購員就可以近千種物資； 

2，減少供應(yīng)商管理，外包前，要與幾十家不同的供應(yīng)商交易，才能滿足企業(yè)內(nèi)部需求，外包后，選擇幾個(gè)綜合性強(qiáng)的供應(yīng)商代替幾十家供應(yīng)商，大大減少供應(yīng)商數(shù)量；

3，減少管理費(fèi)用，供應(yīng)商減少了，訂貨集中，對(duì)賬減少，各種費(fèi)用就隨之而少；

4，降低價(jià)格成本，MRO供應(yīng)商有電商平臺(tái)，產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià)，找1-2家供應(yīng)商對(duì)比就知道價(jià)格優(yōu)劣。

5，減少庫存，大多數(shù)的企業(yè)都期望庫存越低越好，以期減少成本的壓力，增加現(xiàn)金管理的效率，但是企業(yè)也非常重視風(fēng)險(xiǎn)管理，防止沒有庫存?zhèn)浼?，機(jī)械無法維修而停產(chǎn)的局面，MRO物料供應(yīng)商持有庫存，就能做到“又要馬兒跑，又要馬兒少吃草”。

    6，因?yàn)?/span>綜合性強(qiáng)的供應(yīng)商MRO物料品種齊全，產(chǎn)品規(guī)格在線，持有庫存，使用者可以直接尋找，更快選擇產(chǎn)品型號(hào)，快速提出采購申請(qǐng)（PR)，減少溝通環(huán)節(jié)，節(jié)省時(shí)間。

7，機(jī)械配件技術(shù)要求高，參數(shù)多，因?yàn)闇贤┒返拇嬖冢褂谜吲c采購人員信息傳遞不到位，理解不充分而訂錯(cuò)貨，使用者選擇配件型號(hào)直接給采購，就減少訂錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

8，MRO供應(yīng)商對(duì)這類物資熟悉，客戶提出的需求能馬上回復(fù)，客戶訂單立刻執(zhí)行，在當(dāng)天或第二天就送到，大部分MRO供應(yīng)商都采用電商平臺(tái)，進(jìn)行電子商務(wù)交易，大大縮短交易時(shí)間。

五, 我們?nèi)绾巫龊?/span>MRO供應(yīng):

    面對(duì)客戶大量需求，我們?nèi)绾螡M足，做好MRO供應(yīng)鏈管理？我們先了解供應(yīng)鏈及MRO 工業(yè)品需求特點(diǎn)。

1 供應(yīng)鏈定義及供應(yīng)鏈管理:

    供應(yīng)鏈的定義是: 從采購原材料或產(chǎn)品開始，經(jīng)過中間加工/流通環(huán)節(jié)，最后將產(chǎn)品/服務(wù)送到客戶手中，供應(yīng)過程形成一條供應(yīng)鏈。其基本形式結(jié)構(gòu)如下：

     供應(yīng)鏈管理就是，認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制方法手段，對(duì)產(chǎn)品采購，生產(chǎn)，和配送過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，期望達(dá)到三環(huán)節(jié)最佳組合，發(fā)揮最高的效率，最短的供應(yīng)周期，以最低的運(yùn)作成本，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，給客戶最大的附加值。

對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵點(diǎn)是平衡供產(chǎn)銷。而貿(mào)易型企業(yè)，更簡(jiǎn)單，就是平衡供銷。 我們公司的供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵點(diǎn)就是供銷互相協(xié)調(diào)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，組織貨源，以價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送給客戶，滿足客戶的需求。

供應(yīng)鏈類型，根據(jù)供應(yīng)前置期長短和需求可否預(yù)測(cè)兩個(gè)緯度區(qū)分：分為精益，混合，看板，敏捷供應(yīng)鏈，前三個(gè)供應(yīng)鏈類型多用于加工制造業(yè)，敏捷供應(yīng)鏈除了用于制造業(yè)，還可用于非制造企業(yè)，所謂敏捷，就是企業(yè)組織應(yīng)對(duì)外界變化需求的能力。敏捷供應(yīng)鏈在于體現(xiàn)企業(yè)的靈活性， 即企業(yè)對(duì)外環(huán)境變化反映有多快。根據(jù)MRO工業(yè)品的需求與供應(yīng)特點(diǎn)，我們公司需要敏捷供應(yīng)鏈。

２ MRO工業(yè)品特點(diǎn):

我們先分析MRO工業(yè)品的供應(yīng)，需求，運(yùn)輸特點(diǎn)，才知道在供應(yīng)鏈管理要做哪些事情。          

    MRO工業(yè)品需求特點(diǎn)：

     不可預(yù)測(cè)：因?yàn)?，根?jù)以往經(jīng)驗(yàn)，MRO工業(yè)品是獨(dú)立需求的物資類別，不像生產(chǎn)物料那樣，屬相關(guān)需求，可以預(yù)測(cè)， 雖然很多客戶對(duì)機(jī)械設(shè)備配件做了預(yù)測(cè)，但是突發(fā)性事件經(jīng)常發(fā)生，很難預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。我們只有做好各方面準(zhǔn)備，才能滿足客戶突然的需求。

    前置期短：一旦客戶有需求，要求響應(yīng)速度快，在當(dāng)天或第二天早上就將貨物送到指定地點(diǎn)，不像生產(chǎn)物料那樣，能拖延1-2天交付。

    需求種類多：前面已經(jīng)提到，MRO工業(yè)品種類繁多，從機(jī)械電子，實(shí)驗(yàn)儀器，檢測(cè)設(shè)備，物流運(yùn)輸，勞保安防，到生活辦公用品，十幾大類。

需求數(shù)量少：在客戶訂單中，形形色色的配件或工具，從一個(gè)到幾個(gè)數(shù)量不等，都要配齊供應(yīng)，才能滿足客戶需求。而訂單數(shù)量超過一百的實(shí)屬罕見。

交易重復(fù)性少：很多MRO工業(yè)品，產(chǎn)生交易之后，要等半年或一年以后才有需求。如果是機(jī)械設(shè)備，則要等3-5年后。

    需求現(xiàn)貨多，需求訂制少：客戶一般要求現(xiàn)有的工具，設(shè)備或配件，馬上能交付使用，但是，也有訂造的產(chǎn)品，例如測(cè)試夾具，特殊功能的工具或設(shè)備。

    MRO工業(yè)品供應(yīng)特點(diǎn)：

    現(xiàn)貨采購：根據(jù)采購方式分類，分為現(xiàn)貨采購和期貨采購，MRO工業(yè)品屬于現(xiàn)貨采購， 也就是現(xiàn)貨買賣。 問過供應(yīng)商有貨才下訂單。期貨采購就是客戶定制的產(chǎn)品，例如測(cè)試夾具，供應(yīng)商根據(jù)圖紙制造后，才能交貨。

    供應(yīng)商持有庫存：根據(jù)以往采購經(jīng)驗(yàn)， 我們的供應(yīng)商有庫存在手，等客戶下單，庫存銷售差不多完了，再進(jìn)貨，保證有貨銷售，不存在脫銷的危險(xiǎn)。

    供應(yīng)商多而且分散：常見情況是，一個(gè)供應(yīng)商提供一套設(shè)備，或幾個(gè)配件，所以MRO工業(yè)品的供應(yīng)商數(shù)量非常多，要上千家供應(yīng)商，才能滿足供應(yīng)。       

    MRO工業(yè)品配送特點(diǎn)：

MRO 工業(yè)品每次需求數(shù)量小，從一個(gè)到幾個(gè)不等，造成運(yùn)輸成本大，有的小配件，運(yùn)輸成本比產(chǎn)品價(jià)值還高； 有的機(jī)械設(shè)備體積巨大，面對(duì)龐然大物，要?jiǎng)佑脤ｉT的運(yùn)輸設(shè)備，運(yùn)輸費(fèi)用當(dāng)然不菲。

 3 構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈

    根據(jù)以上MRO工業(yè)品特點(diǎn)，在供應(yīng)鏈方面，如何構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈，我們要解決這些問題：

    供應(yīng)商資源及管理： 因?yàn)?/span>MRO工業(yè)品種類繁多，需要與之配套的供應(yīng)商也多，要分析，找出欠的供應(yīng)商開發(fā)補(bǔ)充。建立龐大的供應(yīng)資源數(shù)據(jù)庫，在需要時(shí)，立即找出貨源，調(diào)出供應(yīng)商訂貨。

     同時(shí)，我們要做好供應(yīng)商管理：減少供應(yīng)商數(shù)量，對(duì)于關(guān)鍵的供應(yīng)商，我們要加強(qiáng)溝通協(xié)商，轉(zhuǎn)變合作伙伴關(guān)系，獲得供應(yīng)商最大限度的支持，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。還要進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效定期評(píng)估，特別是對(duì)于關(guān)鍵的，主要的供應(yīng)商的評(píng)估。

    產(chǎn)品組織： 根據(jù)電子制造服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，全面分析其可能用到的生產(chǎn)設(shè)備與工具，列出欠缺產(chǎn)品清單，尋找產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品供應(yīng)范圍。客戶需要一個(gè)產(chǎn)品，有不同的型號(hào)規(guī)格可以選擇，有著名品牌產(chǎn)品和相應(yīng)的代替產(chǎn)品，選擇范圍大。要尋找有競(jìng)爭(zhēng)力，有特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，支持市場(chǎng)銷售，慢慢形成推式供應(yīng)鏈。   

    工業(yè)品庫存：根據(jù)這MRO工業(yè)品市場(chǎng)供應(yīng)特點(diǎn)，我們不必持有庫存，我們要建立虛擬庫存。所謂虛擬庫存，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為，建立以信息為基礎(chǔ)的庫存數(shù)據(jù)，說白了，就是取得供應(yīng)商的產(chǎn)品種類，供應(yīng)范圍，庫存數(shù)量錄入自己企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，客戶有需求，隨時(shí)查閱，找到有庫存而且價(jià)格合適的供應(yīng)商送貨。這樣，我們既能夠滿足客戶需求，又防止產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。

    建立電商平臺(tái)：我們要有電商平臺(tái)，提供產(chǎn)品規(guī)格在線，產(chǎn)品規(guī)格要全面，在網(wǎng)站平臺(tái)能閱讀，選型。讓客戶使用者直接選擇，讓客戶實(shí)現(xiàn)電子供應(yīng)資源搜尋(E-sourcing)，在尋找供應(yīng)商的階段，迅速找到我們，確定我們是他們的供應(yīng)者。

    簡(jiǎn)化交易手續(xù)：客戶日常采購工作量巨大，客戶不會(huì)，也不愿意花太多的時(shí)間與精力在MRO 物資，在采購申請(qǐng)，審批流程簡(jiǎn)化，希望用最少的時(shí)間做最多的工作，這就決定與之配合的MRO供應(yīng)商在交易上，簡(jiǎn)化流程，縮短交易時(shí)間，供應(yīng)商系統(tǒng)與客戶ERP系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換（EDI), 接受電子訂單。實(shí)行電子模式采購，無紙化采購。      

     物流配送：充分利用第三方物流，現(xiàn)在快遞業(yè)發(fā)達(dá)，盡量利用他們，數(shù)量不多的小配件或工具，用快遞直接從供應(yīng)商那里出貨，送到客戶手上。大型機(jī)械設(shè)備，也直接送客戶。安排運(yùn)送前，要跟供應(yīng)商與客戶協(xié)商好，誰負(fù)責(zé)出貨， 誰負(fù)責(zé)交接簽收手續(xù)。事后，所有單據(jù)要妥善保管，日后對(duì)賬。對(duì)于需求量大的客戶，有一定數(shù)量和金額的工業(yè)品，客戶的定期消耗品，由本公司安排送貨，這樣，配送成本最低，經(jīng)濟(jì)效益最高。

    售后服務(wù)：產(chǎn)品固然重要，售后服務(wù)更重要。在機(jī)械設(shè)備送到指定地點(diǎn)后，售后服務(wù)的技術(shù)支持工程師要隨后跟進(jìn)安裝，調(diào)試機(jī)械，讓客戶馬上投產(chǎn)?？蛻粢蠹夹g(shù)支持，在本地的客戶，工程師能當(dāng)天到廠協(xié)助，外地的，第二天能到達(dá)。